유지보수 정책

원칙은 두 줄이에요.

• 만든 것은 끝까지 책임져요. 고장, 오류, 바뀐 법과 양식은 월 비용 안에서 고쳐요.
• 새로 원하는 것은 값을 매겨서 받아요. 없던 화면, 없던 기능은 범위를 적고 견적을 드려요.

이 두 줄 아래가 전부예요. 나중에 "이것도 해 주는 거 아니었어요" 가 안 나오게 미리 적어 둬요.

월 비용에 들어가는 것

서버

IDC 임대 서버에서 돌려요. 서버비는 실비 그대로 받고 마진을 붙이지 않아요.

백업

매일 새벽 데이터와 파일을 다른 디스크로 복사해요. 60일치를 보관해요.

따라가기

법, 세금, 양식이 바뀌면 화면을 맞춰요. 부가세율이 바뀌거나 거래명세서 양식이 바뀌는 것 같은 일이요.

점검

한 달에 한 번 들여다봐요. 느려진 데, 쌓인 로그, 백업이 제대로 됐는지.

고장과 오류

만든 화면이 잘못 돌면 그건 제 책임이에요. 값 없이 고쳐요. 기한도 없어요.

작은 수정

"이 칸 하나만", "이 글자만", "이 조건 하나만" 같은 것. 하루 안에 끝나는 수정이에요.

월 비용에 안 들어가는 것

새 화면

없던 화면을 만드는 건 모듈 추가로 봐요. 따로 견적을 드려요.

큰 수정

업무 흐름이 바뀌어서 여러 화면이 같이 바뀌는 것. 범위를 한 장으로 다시 적고 값을 말씀드려요.

다른 시스템 연동

세무 프로그램, 쇼핑몰, 택배사 같은 바깥 시스템과 잇는 것.

요청하는 법

메일로 주세요. 화면 캡처 한 장과 "이렇게 됐으면 좋겠다" 한 줄이면 돼요. 전화는 받기 어려울 때가 있어요. 급한 건 전화하시고, 나머지는 메일이 더 빨라요.

받으면 그날 안에 "언제까지 하겠다" 를 답해요. 작은 수정은 보통 [ ]일 안에 끝나요.

서버가 멈추면

서버도 기계라 멈출 수 있어요. 그래서 대기 서버를 하나 더 둬요. 멈추면 대기 서버에 어젯밤 백업을 올리고 주소를 돌려요. 길어야 반나절이에요. 최악의 경우 그날 오전 입력분은 다시 넣어야 할 수 있어요. 그 이상은 잃지 않아요.

거래처 수

작은 회사라 거래처를 10곳까지만 받아요. 그 안에서는 한 곳 한 곳을 매달 들여다볼 수 있어요. 넘으면 그게 안 돼서요.

계약이 끝나면

데이터는 전부 드려요. 엑셀이나 DB 백업 파일로요. 서버는 한 달 더 켜 두고 그 뒤에 지워요.